面向智慧城市的合肥智慧供水規劃與建設實踐

時間：2021-08-09 10:05

來源：中國水網

作者：易小壺

　　朱波的發言從智慧客服、智慧生產、智慧管理和科學調度幾項的場景應用切入，介紹了合肥供水的智慧水務系統建設和應用的情況。智慧客服借助ESB技術，建立企業的客服數據中心融匯營收、業務庫、呼叫等信息，用于指導用戶開發、管理、客戶服務，也用于向用戶和企業客服人員，以及智能機器人提供有效數據。例如，借助模型滲透法，對從客戶管理系統中梳理出的水費和服務敏感型的用戶群體，提供更主動的服務，實現更好的用戶管控。

　　同時，用戶服務需求中一些常規問題則可以依靠智慧機器人的自動反饋功能。例如，智能機器人梳理出欠費過多的用戶并通過語音電話的方式催繳用戶，提升水費回收效率，有效縮短賬期。智慧客服系統不僅惠及居民用水戶，非居民用水戶同樣受用。合肥供水曾遇到一家企業因報裝服務致電100次的情況，而這種情況在新的智慧客服系統運行后很少發生。企業通過一次電話就可以解決用水報裝問題，這為供水企業達成優化營商環境的目標帶來不少幫助。

　　在智慧生產方面，合肥供水通過貫徹工業4.0的思想從源頭起將智慧貫穿社會生產、運維、安全各環節打造智慧生產。智慧生產管理將能耗管理建立在自動化基礎的上，幫助智慧生產達到環境最優。能耗管理包括智慧原料管理、生產動力源使用管理等。盡管藥耗、沙耗等在水廠生產成本中占比不高，但智慧原料管理不僅是在減少藥耗成本，同時能促進供水企業逐步轉向低耗優質水的生產。

　　智能安全防護中，生產設備維護、水廠日常巡檢等過程使用到了BIM預制技術、巡檢無人機的機器學習技術等可以做到預防性檢測。從遇到問題解決問題，到主動預測提前預防。這樣事先干預的方式有效減少設備的故障率，提升設備在線率。朱波以智慧安全防護中構筑物檢測為例，說明了智能安全防護在實際應用中填補了以往對建筑物內部管線安全問題預防工作的忽視。

　　合肥供水的智慧管理應用了三角形架構的框架：從應用層、管理層到決策層，層層遞進。應用層借助個人工作臺優質、高效地開展工作；管理層通過考核指標與趨勢分析管控職責范圍內的工作進程；決策層獲取全局指標數據快速反應決策。以此為基礎的數據中臺可在所有系統、企業數據總線和ETL技術等的應用下實現數據清洗、轉換，建立數倉；并且通過流程引賦予應用層工作溝通、業務代辦等功能，最終幫助集團整體進入智慧化的運行狀態。

　　4、逐步鋪開建設成果，有序實現遠景預期

　　朱波現場展示了部分建設成果，其中，合肥供水建立的供水調度平臺和供水熱線平臺分別是智慧生產系統和智慧運營、客服系統落地應用的具體展示。作為本次論壇優秀案例之一，合肥供水的智慧倉儲系統令人印象深刻。合肥供水將倉庫中387個品類，59萬項的物資容納與一張展示屏。這樣的做法便于企業對物資進行清盤，有利于庫存物資的生命周期管理。合肥供水當前階段已經實現了倉儲管理的標準化向信息化管理邁進；下一階段將繼續提升倉儲管理技術，加快進入智慧化的階段。

　　集團公司建立的大工單平臺也是合肥供水智慧化的建設成果之一。大工單平臺用于對工單周期進行高效管控，從接收、派單、接單、到場、處置、審批、消單的一個完整工作流要在承諾的服務時間之內完成，實現了工單全生命周期的管理。朱波以某一施工項目舉例，從全景圖中可以看出工單平臺對項目設置了時間限制，并用紅黃綠燈標記項目進度以便及時提示項目經理和管理人員項目預期完成進度和超時風險。此外，調度平臺可以展示合肥供水所轄的十個水廠的實施運行情況。合肥供水還建成了報表分析、二次監控等信息平臺，但由于時間限制，朱波在現場僅簡要介紹了幾點應用成果。

　　最后，朱波提到合肥供水初期規劃是用7年時間按照總體規劃目標打造出完整智慧水務系統。時至2021年，之前規劃的系統建設目標已經逐步達成。2022年，合肥供水將主要側重于供水大數據分析和供水業務中臺的建設。在數據中臺建成后，合肥供水將會把供水互聯網信息準確地接入系統，并跟緊推進供水數據動態模型和水質動態模型的建設，預期于2024年初步建成智慧供水。