3月28日，株洲市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人前往市水務(wù)集團(tuán)楓溪污水處理廠，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證中車(chē)株洲電機(jī)公司新一代鼓風(fēng)機(jī)產(chǎn)品在此一鍵啟動(dòng)成功，進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行階段。

該項(xiàng)目作為2021年湖南省重點(diǎn)科研項(xiàng)目，須就近尋找現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)單位，株洲水務(wù)集團(tuán)了解對(duì)方需求后，主動(dòng)對(duì)接、免費(fèi)為湖南中車(chē)尚驅(qū)電氣有限公司新產(chǎn)品試驗(yàn)場(chǎng)地，并配合其做好設(shè)備調(diào)試、數(shù)據(jù)采集等環(huán)節(jié)工作，確保該項(xiàng)目成功投入使用，為株洲營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化彰顯水務(wù)擔(dān)當(dāng)。

水深則魚(yú)悅，城強(qiáng)則賈興。近年來(lái)，株洲水務(wù)集團(tuán)以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以對(duì)標(biāo)一流為抓手，持續(xù)挖掘優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境潛力，推出一系列務(wù)實(shí)舉措，創(chuàng)新創(chuàng)效抓改革，用心用情優(yōu)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)株洲打造“三個(gè)高地”貢獻(xiàn)者，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的株洲答卷作出生動(dòng)水務(wù)注腳。

集團(tuán)服務(wù)大廳

便民利企，如沐春風(fēng)，

以“4424模式”創(chuàng)新工作體系

一把手為用戶

“株洲水務(wù)集團(tuán)對(duì)‘用水報(bào)裝’項(xiàng)目提供‘四零’服務(wù)，您確定好接水進(jìn)度計(jì)劃可以隨時(shí)聯(lián)系我，我們提供上門(mén)服務(wù)?！?月15日，株洲水務(wù)集團(tuán)工作人員吳意非來(lái)到株洲市宏俊汽車(chē)貿(mào)易有限公司工程現(xiàn)場(chǎng)，他找到項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，為其制定供水施工方案。

這個(gè)項(xiàng)目位于株洲市天元區(qū)株洲大道北輔區(qū)域地塊，是株洲市引進(jìn)的重大項(xiàng)目。在吳意非和他的同事們手上，像這樣的項(xiàng)目都列出了清單，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)工時(shí)間和進(jìn)度了然于胸，很多項(xiàng)目已經(jīng)提前制定了服務(wù)方案，在項(xiàng)目落地時(shí)可以第一時(shí)間提供用水服務(wù)。

營(yíng)商就是贏未來(lái)。株洲水務(wù)集團(tuán)心甘情愿、心急如焚地幫助企業(yè)辦好“獲得用水”，以更標(biāo)準(zhǔn)、更高效的制度體系，為企業(yè)解決操心事、憂心事、煩心事，贏得用戶好評(píng)。

服務(wù)進(jìn)社區(qū) 推廣供水APP

供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)

“比我們企業(yè)在其他地區(qū)的用水報(bào)裝程序省心多了?！睆?021年起，株洲市的施工企業(yè)提到用水報(bào)裝和工程建設(shè)，不少施工單位對(duì)“4424”好評(píng)如潮，據(jù)株洲水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是目前國(guó)內(nèi)“獲得用水”報(bào)裝手續(xù)、環(huán)節(jié)、成本、效率領(lǐng)先的供水服務(wù)制度了。

為抓好營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)服務(wù)增效，株洲水務(wù)集團(tuán)深化“放管服”改革，在對(duì)標(biāo)全國(guó)一流水務(wù)企業(yè)“獲得用水”服務(wù)舉措后，刀刃向內(nèi)，自我加壓，建立“4零、4化和24小時(shí)不間斷服務(wù)”(4零：零跑腿、零資料、零審批、零費(fèi)用;4化：業(yè)務(wù)受理渠道多元化、手續(xù)辦理一站化、供水服務(wù)前置化、供水合同簽署后置化;24：通過(guò)水韻熱線和供水APP24小時(shí)受理報(bào)裝)的標(biāo)準(zhǔn)工作模式。

高位推動(dòng)，以十足干勁助力企業(yè)。2022年一季度，株洲水務(wù)集團(tuán)累計(jì)主動(dòng)獲取用水需求23 項(xiàng)。2021年累計(jì)完成4零接水項(xiàng)目180項(xiàng)。

迎難有策，事半功倍，

以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”升級(jí)流程時(shí)效

“這么簡(jiǎn)單嗎?太方便了。”4月17日下午，湖南四喜國(guó)輝餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)人何先生僅用2分鐘就完成了用水報(bào)裝申請(qǐng)。

同樣大贊株洲水務(wù)集團(tuán)工作效率的，還有株洲三一智能制造有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。該公司因生產(chǎn)建設(shè)需要進(jìn)行用水報(bào)裝，2天不到就將口徑為DN150水表安裝到位，實(shí)現(xiàn)通水。

前臺(tái)溫馨接待，后臺(tái)飛速流轉(zhuǎn)。

營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化改革的初期是迷茫和陣痛的，為了真正讓用戶感到省心，貼心，株洲水務(wù)集團(tuán)開(kāi)展大刀闊斧的改革，成立工作專班研究提速、提效措施。

明確事項(xiàng)“提前辦”。提前搜集用戶用水報(bào)裝需求，前置開(kāi)展上門(mén)查勘現(xiàn)場(chǎng)、供水方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建筑紅線外接入管線建設(shè)施工。把“等事上門(mén)”變成“上門(mén)找事”。

內(nèi)部流轉(zhuǎn)“簡(jiǎn)便辦”。減少內(nèi)部流程節(jié)點(diǎn)，取消相關(guān)審批手續(xù)，減材料、減程序、減時(shí)間，把“人為因素”變成“事均速度”。

信息建設(shè)“提速辦”。信息化平臺(tái)加速升級(jí)，包括生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等，不斷提升工作效率;數(shù)字化流轉(zhuǎn)高效擴(kuò)面，包括優(yōu)化供水APP、微信公眾號(hào)、株洲供水APP、水韻熱線等，不斷提升客戶便利度。把“客戶跑”“現(xiàn)場(chǎng)跑”變成“數(shù)據(jù)跑”“后臺(tái)跑”。

迎難施策，以務(wù)實(shí)作風(fēng)改革創(chuàng)新。2021年，株洲市“獲得用水”指標(biāo)在湖南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)估中名列前茅，穩(wěn)居第一梯隊(duì)，并獲得市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀單位稱號(hào)。

精益求精，賓至如歸，

以“客戶為中心 滿意為標(biāo)準(zhǔn)”打造服務(wù)品牌

“感謝你們一次次上門(mén)服務(wù)，為我們項(xiàng)目提供大力支持，目前用水一切正常?！?/p>

中科航空動(dòng)力(株洲)裝備制造研究院有限公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人田先生對(duì)電話回訪的服務(wù)人員說(shuō)。

4月13日，位于株洲市天元區(qū)新馬工業(yè)園新豐路與豐產(chǎn)三路交叉口的高端制造基地項(xiàng)目，作為2022年第一季度株洲市重大項(xiàng)目舉行集中開(kāi)工，計(jì)劃一年后投用。僅僅因?yàn)樘锵壬鷵艽蛄艘煌峋€咨詢，株洲水務(wù)集團(tuán)上門(mén)完成了水表接入工作。由于項(xiàng)目供水接入管線直徑小于100mm，該項(xiàng)目供水管線設(shè)計(jì)、行政審批、施工、材料等費(fèi)用近3萬(wàn)元免除。

上門(mén)服務(wù)獲用戶感謝信

一件事一次辦，窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

更貼心。為群眾主動(dòng)提供藥箱、雨傘、電子叫號(hào)等便民服務(wù)，客戶服務(wù)處處是細(xì)節(jié)、是匠心。

更省心。業(yè)務(wù)一次跑完，需求一窗受理，對(duì)流程持續(xù)體檢和完善，對(duì)服務(wù)程序時(shí)限持續(xù)加壓?？蛻魳I(yè)務(wù)即來(lái)即辦，網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦。

為項(xiàng)目服務(wù)獲企業(yè)感謝錦旗

更暖心。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、窗口辦理點(diǎn)更多了，服務(wù)隨時(shí)隨地在用戶身邊。

“辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，株洲水務(wù)集團(tuán)還有專人無(wú)償幫我代辦破占道、破占綠化及交通協(xié)調(diào)組織手續(xù)，而且設(shè)計(jì)、代辦、施工各環(huán)節(jié)有序銜接”。以客戶為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)是株洲水務(wù)集團(tuán)一貫秉承的客戶服務(wù)理念，2022年起，株洲水務(wù)集團(tuán)還正式推行破占道手續(xù)代辦代繳服務(wù)，下一步，該集團(tuán)還將積極推動(dòng)相關(guān)行政手續(xù)的并聯(lián)審批，為用戶降低辦理“獲得用水”的時(shí)間成本和協(xié)調(diào)成本。

擔(dān)當(dāng)作為，以真心實(shí)意服務(wù)用戶。株洲水務(wù)集團(tuán)每年列支專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)近2000萬(wàn)元，用于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”服務(wù)，并在打通城區(qū)供水瓶頸、產(chǎn)業(yè)園區(qū)涉水要素支撐上投入高達(dá)6000萬(wàn)元。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)“永不竣工的工程”，梧高鳳必至，花香蝶自來(lái)。

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，株洲水務(wù)集團(tuán)將聚焦建設(shè)“區(qū)域一流水務(wù)環(huán)境綜合服務(wù)商”，在城市高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中爭(zhēng)先恐后、昂揚(yáng)向上、拼搏奮斗，在城市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化中撲下身子、立說(shuō)立行、辦精辦實(shí)。

編輯：趙凡