近年來，昆山市自來水集團有限公司始終秉持“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會”的企業(yè)宗旨，立足“同源、同質(zhì)、同網(wǎng)、同價、同服務(wù)”（以下簡稱“五同”）供水新格局，開拓創(chuàng)新，改革供水服務(wù)模式，打造“旗艦版營業(yè)廳”，優(yōu)化用水接入營商環(huán)境，開發(fā)“漢智匯”社區(qū)營業(yè)廳，進一步提升供水服務(wù)水平，確保全市安全優(yōu)質(zhì)供水。

　　一、織密“最便利”服務(wù)網(wǎng)

　　1、全市區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)標準，14個服務(wù)點遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打造“大供水”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　圍繞“五同”供水格局積極推行區(qū)域化供水服務(wù)模式，城區(qū)按照行政管理片區(qū)構(gòu)建青陽、亭林、柏廬、震川和高新區(qū)“4+1”供水服務(wù)模式；設(shè)置14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)點，形成惠及城鄉(xiāng)“大供水”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)鎮(zhèn)按照行政區(qū)域一套體系、一個標準進行統(tǒng)一管理，提供全方位、區(qū)域化、便民化的供水服務(wù)。

　　2、制定統(tǒng)一的窗口服務(wù)標準，打造片區(qū)“旗艦”版營業(yè)廳，為用戶提供“星級”服務(wù)的感受。

　　通過營造良好的服務(wù)環(huán)境，制定統(tǒng)一窗口的服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，深化服務(wù)內(nèi)容，從“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，加快推進不見面審批，整合內(nèi)部流程，高標準推進星級服務(wù)窗口建設(shè)；統(tǒng)一全新供水熱線號碼“962001”，實現(xiàn)全市用水咨詢統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一受理，提高資源配置效率。

　　3、優(yōu)化線上服務(wù)功能，助力防疫同時惠及民生。

　　創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，在全市范圍內(nèi)開通水費“通城通繳”及“掃碼支付”等功能，升級改版掌上“微營業(yè)廳”，完善用戶用水情況、自助電子發(fā)票、水費信息推送等線上申辦渠道，開通數(shù)字人民幣繳費，進一步增加水費繳費渠道，為用戶提供高效、智能、便捷的供水服務(wù)；疫情期間與金融機構(gòu)大力合作，開展線上充值優(yōu)惠等活動，讓供水服務(wù)更惠民。

“旗艦”版營業(yè)廳——青陽片區(qū)營業(yè)廳

962001昆水熱線

　　二、優(yōu)化“最暢通”服務(wù)鏈

　　以“昆如意”營商服務(wù)品牌為引領(lǐng)，根據(jù)《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（國辦函〔2021〕129號）、《蘇州市優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新行動2021》（蘇委發(fā)〔2021〕19號）等相關(guān)文件要求，主動對標先進改革經(jīng)驗，通過積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)，構(gòu)建“獲得用水”數(shù)字化營商環(huán)境服務(wù)體系；以企業(yè)和用戶需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮水管家團隊作用，豐富供水延伸服務(wù)內(nèi)容；把脈供水服務(wù)及營商環(huán)境，提升措施推進中的堵點、難點問題，提升改革成果，高質(zhì)量推進用水接入營商環(huán)境工作。具體成果有：

　　1. 持續(xù)推行“123”接水模式，申請材料精簡至1份，辦理環(huán)節(jié)精簡至2個，簡易工程3個工作日通水。

　　2. 減化接水手續(xù)，并聯(lián)辦理設(shè)計和施工勘察等內(nèi)部流程，以“預(yù)約服務(wù)制”“限時辦結(jié)制”等服務(wù)措施，不斷簡化用水接入手續(xù)，實現(xiàn)用水接入時間再壓縮，持續(xù)擦亮便民服務(wù)“金招牌”。

　　3. 利用“水管家團隊”謀求供水服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷延伸供水服務(wù)，化被動為主動，為企業(yè)提供全天候用水咨詢、發(fā)票預(yù)約寄送、水量異常提醒、水表免費周檢等精準、靠前、貼心的供水服務(wù)。

　　4. 通過供水服務(wù)進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭“四進”暖民心實踐活動，宣傳用水知識、介紹繳費方式、推廣農(nóng)村戶表改造；同時，發(fā)揮供水用戶和行風(fēng)監(jiān)督員作用，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，進行用戶滿意度調(diào)查，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)滿意度。

營商環(huán)境水管家上門服務(wù)

四進活動行風(fēng)監(jiān)督員座談會

　　三、打造“最近的”營業(yè)廳

　　為進一步提升供水服務(wù)水平，聯(lián)合下屬漢元經(jīng)水水務(wù)科技有限公司全力打造“用戶身邊的供水服務(wù)營業(yè)廳”，在全市18個小區(qū)安裝了821個“漢智匯”社區(qū)營業(yè)廳，為居民提供水務(wù)信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢、自助繳費等服務(wù)，暢通供水服務(wù)“最后一公里”。

　　在“漢智匯”社區(qū)營業(yè)廳大屏上，可以看到最新的水務(wù)資訊，能幫助居民快速了解水務(wù)數(shù)據(jù)資源最新動態(tài)。同時，居民可通過刷身份證的方式查詢業(yè)務(wù)辦理進度、用水及欠費情況，并通過掃碼完成繳費。該系統(tǒng)還預(yù)留了電、煤、天然氣業(yè)務(wù)查詢辦理接口，為后期實現(xiàn)一機多用打下基礎(chǔ)。自社區(qū)營業(yè)廳投入使用以來，充分發(fā)揮了供水宣傳作用，目前已開設(shè)用水知識、停水公告、水質(zhì)報告、水價信息、疫情防控、供水熱線等10多個宣傳主題，社區(qū)居民、特別是老年群體在家門口就能及時了解到了各類用水新信息，不僅在社區(qū)營造了良好的供水服務(wù)氛圍，而且有效加強了與社區(qū)的信息溝通與相關(guān)輿論引導(dǎo)。

　　小區(qū)樓道內(nèi)“漢智匯”社區(qū)營業(yè)廳

現(xiàn)場操作演示

編輯：徐冰冰