2022年8月26日，在2022（第七屆）供水高峰論壇上，湖南省邵東市自來水公司（以下簡稱：邵東供水）黨總支書記、總經理羅小剛發表了“精細化管理助推供水運營績效提升”的演講。他表示，邵東供水深耕領域多年，一直在努力探索適合縣級城市精細化智慧水務發展之路，并以水傳情用心服務，通過多方面實現精細化服務。邵東供水以體系為王，精細化管理永遠在路上！
現場發言視頻
羅小剛
深耕領域，用精細化探索適合縣級的智慧水務之路
邵東市自來水公司成立于1979年，隨著改革開放的深入和城市經濟的騰飛，公司的供水事業取得了長足發展。1996年7月在邵東縣委、邵東縣人大、邵東縣政府、邵東縣政協的正確領導下，“資江引水工程”正式竣工通水，十年九旱的邵東解決了當時用水難的歷史。1998、1999年先后完成了興隆和柳橋水廠改、擴建工程，2001年日供水能力3萬噸的龍潭水廠建成投產。1998年至2002年期間，在邵東縣委、邵東縣政府及有關領導部門的關心支持下，又先后爭取到國債資金2050萬元，大力改造了城區管網等供水配套基礎設施。2017年日供水能力4.5萬噸的興隆二水廠建成投產，為公司及邵東經濟的長遠發展奠定了堅實的基礎。由于城市的擴展及水源的污染，柳橋和龍潭水廠先后被關閉。
目前，邵東供水運維的供水區域有40平方公里，服務人口45余萬人，管網長度560公里，日供水能力9.5萬方。邵東市自來水運營、管理四個水廠：興隆一水廠、興隆二水廠、宋家塘水廠、牛馬司水廠；四個水源：桐江河、黃家壩水庫、三合水庫、邵陽資江引水。
邵東供水精細化管理提升績效的方向主要從人員績效、服務質量、節能降耗三個方向進行。
人員績效：以制度管人，以流程管事，讓事找人，提升效率。
服務質量：以水傳情，用心服務。注重服務態度，主動服務。
節能降耗：降漏損、降能耗、降藥耗。開源節流，節能降耗。
邵東供水采用制度管人流程管事的機制，通過規章制度、業務流程、崗位職責、績效激勵、監督測評五個方面，優化、完善業務流程，強化對流程跟蹤、監督，配套績效激勵，搭建監督測評機構。
邵東供水以績效考核為中心的激勵體系，自上而下推行績效考核管理制度，全員納入發展考核中，耕耘者勞有所獲。同時，采用以人為本的職工培訓機制，以人為本、因崗施培、因職施培。
羅小剛介紹道：“在建設智慧水務平臺方面，邵東供水采用自下而上的方式進行建設，每做一個系統都對應著工作場景的需要。目前已建設大營銷（含報裝、倉儲、手機抄表、遠傳一體化平臺、第三方支付平臺等）、水質在線監測、管網GIS、SCADA及水廠DCS集散控制、OA辦公系統、自行開發了DMA分區計量系統等。對于縣級供水企業來說，如何將各個子系統進行整合成為建設智慧水務的難點。”
以水傳情，為用戶提供多方面精細化服務
邵東供水通過購買數據服務的思路，對源水、生產過程水、出廠水和管網水采用全過程水質在線監測+云平臺管理，在城區分設固定在線監測點，并擴充40個末端管網水質動態輪檢點，通過大數據進行水質分析，以確保用戶端水質的安全。
不僅如此，邵東供水更是按月公示出廠水水質報告，提供上門水質檢測服務，提高用戶用水滿意度。
管道清洗方面，邵東供水采用氣水脈沖管道清洗、碎冰管道清洗、常規消防栓沖洗三種清洗方式。
同時，邵東供水為更好的優化營商環境，實現讓用戶少跑路的目標，提供多種繳費渠道（微信、支付寶、翼支付、和包支付、建行悅生活）和獲得用水報裝渠道（公眾號線上辦理、電話預約上門），并對供水業務辦理提供“四零服務”。
為提供更優質的服務，邵東供水利用數據分析表提供后延伸服務，通過水表用水情況對用戶提供節水提醒、漏水分析、測漏服務、維修服務。24小時供水熱線與工單系統服務結合，隨時待命、限時辦結，解決用戶用水困擾。
不僅如此，邵東供水還在微信公眾號、視頻號、抖音號、傳統媒體+網絡媒體、手機短信等多渠道媒體宣傳、互動，將停水信息（停水超過1小時）通知及時、精準的推送給用戶。
科技創新節能降耗，多管齊下漏損控制
2012年初，邵東供水開始對水廠電機、水泵進行節能改造，是水務領域第一家采用稀土永磁同步電機的企業。不僅如此，還配套應用了高效水泵、微阻氣動緩閉止回閥（水損≤0.3m）等，對機組運行方式進行優化，能耗、溫度、狀態實時監測。采用的高效水泵也具有效率高、高效段寬兩方面優勢。
通過節能改造取得了一定的成果，電耗從317kwh/kt降至248kwh/kt，工況不變的情況下節電21.8％，凈揚程69米，改造后可比單耗為359kwh/kt·Mpa。
在水廠改造方面，邵東供水采取了次氯酸鈉發生器+藥劑自動投加系統；通過陶粒濾料的應用提高濾速、提升產水量；通過管式動態混合器的應用提高混合效率、減少投藥量；創新設計的池壁自動清洗裝置大大減少了員工的勞動強度。
編輯：李丹
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