“按效付費沒有打開窗口的時候，成本競爭是我們主旋律?！北本┦讋?chuàng)生態(tài)環(huán)保集團股份有限公司副總經理邢俊義在“2023（第二十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上表示。受到合理低價限制，導致政府傳遞對于專業(yè)化運營的需求信號非常弱，即便企業(yè)具備高品質、高質量、有品牌的優(yōu)勢，也必須參與成本競爭，這個格局目前還沒有發(fā)生根本的變化。

核心觀點

1、在如今的系統(tǒng)服務階段，在需求和政策的推動下，無論從政府、企業(yè)還是行業(yè)自身需求，都在呼喚系統(tǒng)服務、呼喚按效付費。

2、ToG業(yè)務是環(huán)境服務業(yè)的主戰(zhàn)場，ToG市場的服務產品化關乎行業(yè)基礎發(fā)展環(huán)境。按效付費的思想基礎已經確定。但機制設計系統(tǒng)龐雜，場景需求復雜多樣，更需久久為功。市場的實踐是推動商業(yè)環(huán)境變化的持續(xù)動力，技術創(chuàng)新更需靜水流深。

3、ToG業(yè)務的核心要牢牢把握一點：提前做好技術籌備，擁抱環(huán)境產業(yè)下一代有可能面臨的機遇。希望在未來，環(huán)境產業(yè)能真正實現按效付費，無論單廠級產品還是城市級產品，要做到技術相應儲備去擁抱未來可能的按效付費變革。

4、客戶需求是一切商業(yè)洞察的出發(fā)點，也是一切商業(yè)實踐的落腳點。

5、管理機制一致性建設是服務產品化最重要的一環(huán)，也是最困難的一環(huán)。

“按效付費沒有打開窗口的時候，成本競爭是我們主旋律?！北本┦讋?chuàng)生態(tài)環(huán)保集團股份有限公司副總經理邢俊義在“2023（第二十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上表示。受到合理低價限制，導致政府傳遞對于專業(yè)化運營的需求信號非常弱，即便企業(yè)具備高品質、高質量、有品牌的優(yōu)勢，也必須參與成本競爭，這個格局目前還沒有發(fā)生根本的變化。

論壇上，邢俊義基于首創(chuàng)環(huán)保集團長期的商業(yè)實踐和分析，深度分析了行業(yè)現存的難點以及企業(yè)高質量發(fā)展的內涵，指出服務產品化關乎行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要用技術相應儲備，來擁抱未來可能的按效付費變革。

邢俊義

01高質量發(fā)展的“一體兩面”

高質量發(fā)展的本質有兩個維度，第一是客戶維度，第二是企業(yè)維度。邢俊義首先闡述了高質量發(fā)展的“兩面”：

客戶維度，通過使用企業(yè)所提供的高質量產品或服務，使客戶獲得高效率帶來的競爭力提升和體驗改善，并在企業(yè)的持續(xù)改善中，持續(xù)獲得客戶福利。

企業(yè)維度，通過持續(xù)、高效率的提供高質量產品和服務，推動企業(yè)價值不斷增長，提升發(fā)展質量和競爭力。

兩個維度互為因果：只有企業(yè)提供高質量的產品和服務，社會才會獲得相應的福利，同時社會提出高質量的要求，才促使企業(yè)提供高質量的產品和服務。

同時，不論是對于企業(yè)還是客戶，“高質量產品和服務”、“高效率”、“可持續(xù)”這三個維度形成“三位一體”，是引領企業(yè)高質量發(fā)展最重要的三個基礎。邢俊義認為，如果沒有“高質量產品和服務”，只談高效率和可持續(xù)，就缺乏高質量發(fā)展的基礎載體；而“高效率”是企業(yè)競爭的焦點，也是度量企業(yè)自身進步的重要標尺；“可持續(xù)”是引領企業(yè)基業(yè)長青最重要的內心思想認知，建立迭代機制才能保證可持續(xù)的高質量發(fā)展。

02客戶需求是一切商業(yè)實踐的落腳點

客戶需求是一切商業(yè)洞察的出發(fā)點，也是一切商業(yè)實踐的落腳點。市場對于企業(yè)具有非常重要的約束作用和導向作用。

行業(yè)既呼喚高質量的系統(tǒng)性服務，又缺乏有力抓手

梳理水務行業(yè)20多年發(fā)展的市場演進脈絡，客戶的需求發(fā)生了很多變化。

自2000年開始，水務行業(yè)最早經歷了從市場化、資本化再到如今高質量發(fā)展的變化。在第一階段市場化階段，客戶核心需求是專業(yè)的運營，產品核心屬性是競爭屬性，通過競爭改善效率，效率提升是企業(yè)的交付要點。

2010年開始，水務行業(yè)進入到發(fā)展的第二階段資本化階段，行業(yè)通過改善基礎設施收益水平吸引資本介入，并通過資本介入擴大和擴充行業(yè)的基礎力量。在資本化階段，政府的核心需求是融資需求，產品核心屬性體現在資本屬性，企業(yè)的核心競爭點是效益。

2020年，無論是“兩山理論”的提出，還是國家層面各個政策導向的推動，環(huán)境產業(yè)迎來了高質量發(fā)展時代即系統(tǒng)服務的階段。這個階段客戶核心需求是綜合、系統(tǒng)的服務，產品核心屬性更多是服務屬性，體現的交付要點成為了“效果”，企業(yè)聚焦如何作為供給方，滿足政府對于效果的要求，同時政府按照效果付費。

然而實際上，水務行業(yè)在發(fā)展的過程中存在一些現實的難點，邢俊義指出，比如在市場化階段，行業(yè)并沒有催生太多專業(yè)化運行模式，在資本化階段，很多企業(yè)形成了一定的專業(yè)化運營能力，兩個階段存在一定程度的倒置?！盁o論如何，在如今的系統(tǒng)服務階段，在需求和政策的推動下，無論從政府、企業(yè)還是行業(yè)自身需求，都在呼喚系統(tǒng)服務、呼喚按效付費。”

邢俊義進一步指出，從現階段來講，融資需求依然是整個行業(yè)驅動力，短時間很難發(fā)生根本性扭轉。盡管在我國一些發(fā)達地區(qū)，政府對于專業(yè)化運營存在迫切的需求，但受到合理低價限制，導致政府傳遞對于專業(yè)化運營的需求信號非常弱，即便企業(yè)具備高品質、高質量、有品牌的優(yōu)勢，也必須參與到成本競爭中，這個格局沒有發(fā)生根本的變化，因此行業(yè)容易陷入到即呼喚高質量的系統(tǒng)性服務，又缺乏有力抓手的臨淵羨魚的狀態(tài)。

編輯：李丹