7月16日，浙江杭州余杭區部分地區出現自來水氣味異常。有居民反映，“類似于死老鼠、爛臭螺螄的那種惡臭味，水有點發灰”。引起居民恐慌，據反饋，附近的礦泉水都被人搶光了。
17日，浙江省杭州余杭水務控股集團有限公司通報稱，我司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。
7月16日晚間，浙江省杭州余杭水務控股集團有限公司發布通報稱，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常。該公司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關管網開展沖洗。截至13時30分出廠水水質恢復正常，16時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有“存水”殘留，請廣大用戶排放管道內“存水”至正常后方可使用，將對排放“存水”水費予以減免。具體原因正在進一步調查。
據相關媒體報道，7月16日下午起，杭州余杭區良渚街道多個小區的業主發帖稱，家中自來水出現異味。有人形容是下水道味，有人說是死魚爛蝦味等臭味。問題持續近15小時，直至當晚12點左右，仍有多個小區業主反映家中用水發臭。
7月17日上午，家住余杭區良渚文化村附近的居民回憶稱，“類似于死老鼠、爛臭螺螄的那種惡臭味，水有點發灰”。
李女士（化名）說，16日下午5點半，物業在小區業主群里發布通知讓不要飲用自來水。“水燒開都是臭的，晚上9點多想出去買桶裝水，都買不到了。”李女士說。
7月16日21時44分，余杭環境水務公眾號發布了情況通報，稱公司立即啟動應急預案，將對排放“存水”水費予以減免。具體原因正在進一步調查。
7月17日上午，有網友表示自來水異味變淡，但仍未完全消除。
自來水異味來自何處？17日上午，記者致電余杭水務人工服務熱線。問及良渚自來水異味的來源，工作人員表示還未接到相關通知，但現在出廠水和主干網的水都已經恢復正常了。“水凌晨就恢復了，但是通到家里這一段我們是放不掉的，只能通過家里的水龍頭排放，一般放水半小時就可以了。”該工作人員表示，對于涉及的小區，系統將自動減免每戶5噸水的水費。
17日下午，浙江省杭州余杭水務控股集團有限公司通報稱，我司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。
杭州市余杭區良渚街道杜甫新苑小區業主鄭先生向澎湃新聞表示，16日晚7點下班回家時，發現其他業主反映水質問題，但其家人已誤用受污染的自來水做了晚餐。截至17日早上7點，該小區仍處于停水狀態。鄭先生表示，水務公司的通報僅提及每戶免5噸水費，對人體健康影響及凈水器濾芯損失等關鍵問題避而不談。
E20供水研究中心指出，該事件當中，事后響應時效性達標，但事前預警主動性缺失。水務部門接報后24小時內隔離污染源、沖洗管網，48小時恢復供水，響應速度符合規范。但污染由用戶投訴發現，說明實時監測未有效捕捉，且缺乏快速溯源機制，缺乏多因素聯動預警，暴露預警體系單一化的問題。建議重構預警體系，升級應急標準，強化系統調度，從而構建 “智能監測-快速阻斷”體系。
水務集團公布出廠水指標顯示正常，但未及時公布污染物質、健康風險評估情況，進一步反映了服務到終端以及終端水質安全監測的重要性。
編輯：李丹
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