——淺議互聯網技術在水行業單位的應用

中國水網總編 何壽平

　　當互聯網這個新的事物出現時，也在我們水行業掀起了一股熱潮。經過一段時間的“過熱”，冷靜了下來，在不斷提高對互聯網認識的基礎上，開始了理性的發展階段。
　　水行業的門戶網站中運作得比較好的中國水網、中國水星、慧聰商務等各有特色。慧聰商務的商務平臺、中國水星的動態信息、中國水網的戰略論壇各領風騷，是我們水行業的前哨門戶網站。
　　水行業網站中從數量上來講，更多的是各個單位的網站。在上網熱潮時期，好多單位紛紛建立了自己的單位網站。然而，由于對“網站”這一事物，還沒有足夠的理解和認識，這部分單位網站沒有相應的信息量，網頁可以設計得“花里胡哨”，但內容單薄，缺乏深度。因此，訪問量和點擊數都很少。甚至有些單位的網站由于沒有人維護，長期處于癱瘓狀態。
　　單位上網的熱潮是件好事，沒有當時的那股潮流，就沒有今天的認識。當時確實浪費了好多資源，但事物在發展過程中，人們的認識是不可能一步到位的。正是前進中的曲折，才造就了今天互聯網絡逐步得到健康有序的發展。
　　我們水行業對社會來講，屬于公共事業單位。其不是以贏利為基本目的。水行業為社會、為大眾提供良好的服務，是城市功能的重要組成。因此，我們利用互聯網技術展示自己，溝通社會，服務于社會，并不以經濟利益為前提。這就是我們行業單位網站的一大特點。
　　水行業單位網站的受眾是社會上我們服務的對象、同行業的朋友、自身單位的職工，以及關心我們行業的部門、單位和人士。
　　水行業單位利用互聯網技術的過程中，同樣有一個逐步認識，逐步深化的過程。“單位上網”和“網上單位”就是在這一潮流中的產物。
　　“單位上網”和“網上單位”雖然同樣都是利用互聯網技術向人們展示自己，但他們的內涵不完全一樣。
　　“單位上網”僅是以介紹單位“現實”情況、風貌、業務等為主。一些單位適當地增加了一些互動服務的內容。目前，仍然有許多數單位就是以這樣的形式“上網”。這是在互聯網發展初期，人們對互聯網認識不足，人力有限所至。或是一種趕潮流心態的反映。因此，這種以“介紹”為主要目的的展示方式，其在線容量就不會太大。有一些單位為了“趕時髦”，僅在網上發布了自己的“單位名稱”、“地址”、“聯系方式”就萬事大吉，這也算“上了網”。
　　“網上單位”顧名思義就是“在線的網上單位”。是利用互聯網絡充分展示單位面貌，以建立為社會大眾服務橋梁為目標的一個全新的單位形象。
　　“網上單位”應充分展示單位的面貌：
　　在這兒已不是僅僅滿足作一些簡單的單位介紹，而是盡量利用網絡的優勢，充分利用互聯網技術，建立起一個現代化的不受地域、時空限制的，更為龐大的單位公共信息庫，便于人們更深入地了解自己的單位。建立起暢通的溝通渠道，樹立起單位的良好社會形象。
　　展示的內容應該是單位可以對外公開的所有信息。
　　介紹性質的欄目：單位簡介、單位風貌、發展歷程、企業榮譽、組織結構、基層單位狀況、現代管理、發展規劃、工藝流程、科技成果（包括科技論文）、產品介紹（除了水以外還有其他產品的，可以對這些產品的規格、型號、性能、使用方法及產品樣本等進行全面的介紹）。
　　服務性質的欄目：政策法規（以便公眾查閱）、辦事程序（讓用戶清楚地了解我們業務的辦事規則，更好地為他們服務）、用戶接水申請、上門服務（接待用戶內部水質、水壓問題，用戶均可在網上提供情況，便于服務人員上門服務）、用戶水費查詢（通報抄表收水費的有關規定，以及用戶可以在網上查詢水費情況）、用水知識（宣傳節約用水知識，解答水質、水壓及用水的問題。開展科普宣傳，讓人們掌握水的知識和節約用水的方法）。
　　動態性質的欄目：行業新聞、行業信息、單位動態、重要交流、職工園地（可以展示本單位職工的精神面貌，以及作為企業職工和家屬的活動園地）。
　　接受公眾監督的欄目：實時發布水源水質、供水水質、供水量、水壓公報（讓公眾及時了解我們對社會服務的主要生產指標的完成情況）。服務承諾、發布停水、降壓信息；通報舉報漏水、偷水的獎勵規定；意見與建議。
　　國家對我們公用事業單位將實施特許經營管理，為了接受社會的監督、監管，在時機成熟時，應將單位的總資產、凈資產、盈利情況，以及成本開支等經濟數據在網上予以公布，讓市民和監管部門可隨時獲取。只有增加信息的透明度，才能使得市民和政府的監管落到實處，才能使我們的服務工作在有效的監督下更加完美。
　　網上單位應是與社會互動的橋梁：
　　這個“網上單位”應該為受眾提供多種互動的交流工具。將單位對社會的服務延伸到網上。讓人們能以比較便捷的方式與單位溝通聯系，甚至在網上就可以完成必要的業務程序。使我們單位的網站真正成為社會服務和與社會緊密聯系的重要橋梁。
　　總之，網站的橋梁功能體現在受眾需要什么，我們就應該提供相應的內容來滿足大眾的需求，所以我們應該不斷地探索大眾的需要，定期地改進我們的欄目和內容。真正與時俱進地成為與大眾聯系的橋梁和活動園地。
　　互聯網技術在水行業的擴展應用：
　　互聯網技術在水行業的應用不局限于網站的建立。還可以充分利用其遠程實時快捷的數據傳輸功能，在單位內部及對外信息傳遞、水廠自動化控制、管網調度等等方面得到廣泛推廣應用。
　　辦公自動化的延伸
　　水行業單位的下屬機構比較分散，因此在單位辦公自動化的基礎上，充分利用遠程網絡技術，實現數據傳輸，提高工作和辦事效率。亦可利用互聯網對員工實施遠程培訓和業務考試考核，提高培訓效果，減輕員工或教師來回奔波的辛勞。
　　生產過程控制的擴展
　　多媒體技術、互聯網技術在水廠生產過程控制中可以得到充分應用。生產過程的數據采集、控制，均可采用互聯網和多媒體技術。可以簡化布線，擴大使用功能。許多自動化儀表廠商業已生產出采用多媒體技術顯示生動頁面的新型儀表。可以更加方便地進行系統集成。簡化了數據傳輸，豐富了頁面設計。
　　管網調度水平的提高
　　信息技術的發展同樣推動水工業控制技術的進步。數字信息傳輸加密、防入侵技術的日趨成熟，將使我們有可能充分利用城市的公共互聯網，為城市供水系統的遠距離檢測、調度、控制，以及各類信息的傳遞，提供更為快速的管網運行參數的實時檢測（包括用水戶的遙測計量），將使智能化管網經濟運行優化調度得到一個飛躍。亦可以實現最佳管網調度，并可以通過實時數據的平差計算，進行精確有效地判斷較大的管道漏水點，從而得到及時維修，降低管網漏失率。
　　企業管理水平的攀升
　　互聯網技術結合GPS技術在給水管網規劃、設計、運行、維護、管理上的廣泛應用，GPS定位將使我們的管網基礎檔案資料提高到一個新的水平。為管道施工、管網維護、管道搶修提供準確的定位提供了更為簡便、經濟、安全、可靠的手段。

（附錄）

網站的建設和維護：
　　１、網站的規劃、計劃：
　　單位上網是時代的需要，網上單位是科技進步的產物。全球多媒體網絡技術的發展，為我們事業的發展提供了機遇。我們不是趕時髦的應景之作，應該有一個經過論證的詳細規劃和切實可行的實施計劃。
　　（1）“規劃”：充分利用現有的互聯網技術手段，規劃“網站”的總體目標、欄目設置、內容安排、展示形式、技術支持、表現手法、網站維護、管理機制等。
　　（2）“計劃”：根據規劃的要求、資料的收集整理情況、經費的可能、人員的素質等具體條件，制定出一個切實可行的實施計劃，并加以落實。
　　２、資料的收集：
　　在興辦“網站”的過程中，應廣泛收集有關單位內及“水”方面的各類資料，這項工作必須得到單位信息檔案部門或行政辦公室的大力支持。這樣才有可能收集到更多更全面的資料。“網站”的建立應該是單位內部和社會力量交匯的成果。
　　３、網頁的制作：
　　主創人員應對單位業務和網頁制作技術比較熟悉。這樣收集資料，組織素材，安排內容，網頁創意，頁面設計，動畫制作等才會得心應手，才能將專業業務、藝術創意與網絡技術進行有機地結合，取得良好的效果（內容豐富、視覺悅目、引人入勝、節省經費）。
　　為了吸引瀏覽者，制作頁面時往往使用了許多圖形、圖片，甚至選用了動態畫面。但，圖片一多，勢必影響瀏覽速度。不過，單位網站的訪問量沒有門戶網站大，所以適當采用一點動畫、短片會取得良好的視覺效果。
　　網站不管以何種方式運行，但必須建立在豐富的信息資源基礎之上。部門、單位的網站同樣如此。以應用為先導，不斷活化信息資源，豐富和完善網上信息，提高了網上信息資源的流通和利用率，使共享資源的框架基本形成。網站既然宣傳自己、展示自己，就要讓人們能夠接受，你需要傳遞的信息就應充分地表達清楚，你要訪問者喜歡你，既要有實實在在的內容，漂亮大方的頁面，更需較快的瀏覽速度，讓訪問者能迅速獲取所需的信息。
　　我們的水行業的網站一般都屬于公益性專業網站，因此，單位網站的更應具有自己特色，及時將單位的“專有” 信息，以公報、動態形式公布于眾，讓社會對我們的工作進行監督。對科普知識、行業動態也應有選擇地進行收集整合和傳遞，這樣才能吸引更多的忠實的訪問者。建設單位的網站不僅要有一定的物質基礎，需要有一定的信息資源來保證網站的維護和更新，更需要具有對新事物的敏感和創新意識的網站人才（水專業和網絡專業），保證網站常見常新。
　　４、網站的日常維護：
　　網站的建設并不算太難，難的是網站長期的維護和管理。網站的內容必須不斷充實提高和及時更新。否則，隨著時間的推移，將會變成一個無人問津的“垃圾筒”。
　　（1）人員：內容的擴充、增加和信息的更新必須要有一些具有一定專業知識（給水專業、互聯網技術），要有熱愛這個事業，執著專研，能長期勤勤懇懇默默工作的人員。人數不在多，而在精。
　　（2）新的管理機制：網站應是單位的一個對外展示的重要部分，因此，應得到單位領導的重視，和各部門的大力支持。單位網站可以附屬在行政辦公室或信息檔案部門，有條件單位的也可單獨設置。不管如何，保證網站的人員的穩定和一定的活動經費也是必備的條件。
　　（3）探索信息收集、聯絡的網絡和框架，保證源源不斷的信息的廣泛性、準確性和時效性。制定資料來源、整理、應用管理制度，使之管理行為規范化、專業化。
　　（4）網站的安全性是必須引起高度重視的問題。否則計算機病毒感染、黑客侵入將會造成極其嚴重的后果。
　　1）定期將網站內的資料制作成光盤妥善保存。
　　2）制定有關的制度，從各個工作環節嚴格控制，設定權限，以防失誤。
　　3）定期對設備進行殺毒處理，對敏感期更需嚴加防范。規定定期用殺毒盤對所有站點進行預防性消毒處理。一旦發現有病毒、黑客和反動、黃色信息、圖片等非法信息侵入網站，應立即報告有關部門和警告各個站點，在摸清情況后進行處理：清除病毒、非法信息和遭到破壞的內容，重新從未遭到破壞的站點調入原有的網頁內容，恢復網站的完整和良好狀態。
　　目前，水行業的網站正處于一個穩步發展的階段。隨著人們對互聯網認識的提高，一個具有行業特點，內容更為豐富，得到單位內外受眾歡迎的單位的網站，將以更新的面貌出現在我們的面前。

二○○五年五月