供水調(diào)查：廣州6項第一紹興躋身前十

時間：2013-05-23 13:37

來源：中國水網(wǎng)

作者：楊瑞雪

近日，《2012 年度中國 70 個城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報告》正式發(fā)布，廣州以6項評測指標第一問鼎滿意度排行榜，緊追其后是南昌市，浙江紹興則首次躋身前十。

根據(jù)中國供水行業(yè)的實際發(fā)展情況，借鑒國內(nèi)外顧客滿意度理論和測評方法，中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟將供水服務(wù)用戶滿意度指數(shù)的評測指標設(shè)定為7個：水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、企業(yè)整體形象。在該指標體系中所有指標是均是通過調(diào)查直接從用戶獲得滿意度評價。

廣州6項第一霸榜南昌緊追其后

在7個指標評價中，廣州市供水服務(wù)在6項指標評價中高居第一，尤其在供水水質(zhì)、客戶服務(wù)方面以絕對優(yōu)勢領(lǐng)先，僅在供水價格滿意度中以微弱劣勢落后于南昌排名第二。從去年5月21日起，廣州市自來水公司將居民家庭用水價格從1.32元/噸上漲至1.98元/噸，并自去年11月21日起施行階梯水價，以控制取用水總量。

憑借6項第一的指標評價，廣州供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)以585分在全國70個城市中領(lǐng)跑，南昌緊隨其后。南昌素有“中國水都”之稱，目前，南昌水業(yè)表示，南昌公共供水106項水質(zhì)指標完全達到新標準要求，綜合合格率達100%，甚至有些主要單項指標已超過了歐盟標準。

紹興首次躋身前十

除了廣州與南昌之外，上海、濟南、無錫、北京、江陰、常熟、紹興、杭州分列第4～10位。其中，浙江省紹興市以506分首次躋身前十，紹興在供水水質(zhì)、企業(yè)整體形象、賬單及交費方式幾項指標中排名較為靠前。

調(diào)查顯示，供水水質(zhì)是影響供水總體滿意度的最重要因素，紹興市的供水水質(zhì)滿意度排名第五。紹興市去年公布的環(huán)境公報稱，紹興各縣（市）級以上集中式生活飲用水源地水質(zhì)良好，水質(zhì)狀況為Ⅰ~Ⅱ類水質(zhì)。

去年7月開始強制實施的國家新版《生活飲用水衛(wèi)生標準》將水質(zhì)指標提高到 106 項，為各地供水企業(yè)提出更加嚴格的要求。與此同時，各地水污染事件層出不窮，引起居民對供水水質(zhì)問題的敏感與擔憂。在控制水源污染、提高水處理工藝與監(jiān)測的同時，供水企業(yè)還應(yīng)加強與用戶的有效溝通，定期公布水質(zhì)信息，獲得用戶的信任與理解。

中國70個城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查報告出爐

編輯：楊瑞雪

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