水，作為一種無可替代的生活必需品，具有自然壟斷性，供水企業在長期的壟斷經營之下，行業競爭不足。但隨著水業市場化改革的推進，供水企業也在不斷加快探索轉型之路。在2014年（第十二屆）水業戰略論壇上，廣州市自來水公司黨委書記王建平、珠海水務集團有限公司董事長兼黨委書記李東義、江蘇江南水務股份有限公司公司董事長龔國賢和濟南水務集團副總經理劉軍，以“把握主脈、迎接變革、修煉內核”為題共同探討供水企業的社會責任與轉型發展。

變之不變：堅持履行社會責任

公眾對供水行業的關注點多集中在水質、水價、供水服務與供水安全幾方面，這些基本構成了供水企業履行社會責任的內涵。

廣州市自來水公司黨委書記總經理王建平認為：“供水企業的基本職責是代表政府為公眾提供服務。”他介紹，作為國有大型供水企業，廣州市自來水公司十余年來一直圍繞四個方面開展工作：一是構建供水體系，保證供水安全；二是對水質進行全過程監控；三是加強用戶溝通，做好供水服務；四是將經營狀況向社會公開，為企業發展營造良好的外部環境。

2012年1月，廣州市自來水公司向社會公布了2008年至2010年生產經營情況賬單，成為首家按照國家發改委有關文件要求逐項向社會公開供水成本的供水企業。王建平表示：“我們把供水成本清清楚楚地曬在陽光下，這種做法得到了社會的廣泛認可?！?/p>

2012年，由中國水網組織協調，在國家有關部委、清華大學和世界銀行大力支持下，中國供水服務促進聯盟成立，供水聯盟的使命是擴大企業與社會的交流、提升供水企業專業服務水準和服務績效，促進優質優價服務。廣州市自來水公司及珠海水務集團同是5家首批發起單位之一。

珠海水務集團董事長李東義認為，供水企業的社會溝通是建立在公眾知情的基礎之上?！凹瘓F每年發布的《社會責任報告白皮書》，是將企業的經營情況、水質情況、水源管理情況、重大供水工程建設情況、用戶對供水服務滿意度的情況以及供水服務成本變化情況等向社會公布，與公眾之間形成了良性互動平臺。”

江蘇江南水務股份有限公司是一家國有控股上市企業，主營業務為自來水制售、自來水排水及相關水處理。董事長龔國賢將供水企業社會責任劃分了五個維度：政府、用戶、社會、員工和投資者。他表示，做好供水服務，是對政府負責；降低消耗、承擔環境責任，是對社會負責；提供優質水，是對用戶負責；讓員工在企業里獲得成長，是對員工負責；以良好的業績回報廣大的投資者，是對投資者負責。

濟南水務集團副總經理劉軍強調，水是生命之源，供水是城市的發展之基，“城市要發展，供水必先行”。2014年水利部啟動水生態文明城市建設試點工作，濟南市是第一個試點城市，為此，“公司的發展目標已從提供優質的供水服務提升至滿足建設水生態文明城市需求的高度?！?nbsp;劉軍說。

不變之變：修煉內核，積極轉型

供水行業具有公用事業的屬性，不可能完全采取市場化手段運作，已成行業共識。但同時，企業的外部經營環境發生了巨大的變化，公眾維權意識提高、媒體監督力量加強以及行業呈現主體多元化趨勢等，都突顯出供水企業具有的服務性企業屬性。正如李東義所表示的：“雖然供水企業承擔了為政府服務的職責，但同時還具有企業的商業屬性，企業就要賺錢，所以我更關注企業的內生性發展?！?nbsp;

王建平介紹，廣州市自來水公司借勢國內智慧城市建設，提出打造“智能供水”的經營理念，利用智能終端平臺為用戶提供更便捷、更人性化的服務，以提升企業內生性成長空間。

珠海水務集團的轉型是通過引進戰略投資者、合資、合作等方式來實現。據此前中國水網報道，2013年珠海水務集團與碧水源設立了合資公司，新公司將作為開拓華南及港澳地區水務、環保工程項目的投資及業務平臺。2014年年初，珠海水務集團增持力合股份32萬股，達到公司總股本的15%。此次李東義表示，公司希望通過搭建平臺，充分利用資本市場及建立良好的機制，為企業帶來效益?！斑@符合十八屆三中全會提出的深化國有企業改革的總方針?！?/p>

濟南水務副總經理劉軍認為，供水企業要善于抓住變革機遇，積極拓展優質市場，練好內功，使管理更加精細和高效。

對于企業與員工的共生關系，王建平表示，在水價調整過程中，唯一沒有受到質疑的是供水企業的員工工資，比外界想象的要低得多。“作為供水企業的老總，我們一定要把成本做到最優，提高員工的工資水平，至少要跑贏CPI?！?/p>

龔國賢強調了員工的積極性對于企業發展的重要性，企業需關心每個員工的成長，只有為員工提供良好的成長空間，企業才能獲得更好的發展前景，“這對供水企業的發展非常重要”。

編輯：貢瑋