朱偉文指出，現在應用科技雖然能夠使客戶利用他們的智能手機申請開戶、查詢、繳費、投訴，真正做到零跑辦理。但是還有很重要的一點，我們必須考慮客戶到底要什么，還是要回到根本，以客戶為中心，不忘初心。
金富根表示，杭州水務目前改革改制齊頭并進，確立了五大業務板塊，在做強主業的同時，向上下游產業鏈業務進行延伸。
程靜指出，供水行業是個古老而傳統的行業，他呼吁供水行業要進一步開放，讓更多的參與者進來，讓各領域人才在這個行業里發揮作用，這個行業可能就會百花齊放。
最后，程靜總結，無論通過什么方式，供水行業都要守住初心，提供優質服務，才能把握好改革的方向。
編輯：徐冰冰
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