“作為論壇的主辦方之一，上海城投污水處理有限公司與論壇相伴十五年，每一屆論壇都有收獲，都能清晰感受到整個行業(yè)發(fā)展的脈搏和節(jié)點?！?/p>

　　在2023(第十五屆)上海水業(yè)熱點論壇上，上海城投污水處理有限公司黨委副書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理陳廣表示，當(dāng)前污水處理行業(yè)走向產(chǎn)品化時代，上海城投也在積極投身產(chǎn)品化的探索。他在論壇現(xiàn)場發(fā)布了“和”系列污水運營服務(wù)產(chǎn)品，并分別從精細(xì)化管理、智慧化管控、資源化利用、低碳化運維、生態(tài)化廠區(qū)、社會化服務(wù)六個方面介紹了該服務(wù)產(chǎn)品的六大功能。

陳廣

　　將無形的服務(wù)化為有形的產(chǎn)品 做五星級污水處理服務(wù)產(chǎn)品

　　上海城投污水處理有限公司對服務(wù)產(chǎn)品化的探索從去年開始，基于將無形的服務(wù)化為有形的產(chǎn)品，用產(chǎn)品的確定性來化解污水處理運營中的不確定性，同時響應(yīng)國家高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，圍繞客戶需求，深度挖掘污水處理服務(wù)價值，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提供高品質(zhì)的價值服務(wù)，構(gòu)建了由核心價值與附屬價值組成的污水處理服務(wù)價值包，以服務(wù)產(chǎn)品的形式傳遞污水運營的服務(wù)價值，鎖定特定的目標(biāo)客戶、制定清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成明確的交付標(biāo)的。

　　那么設(shè)計什么樣的服務(wù)流程才能保證在有限的時間、空間和生產(chǎn)條件內(nèi)，保質(zhì)保量地完成高品質(zhì)的污水處理運營服務(wù)，并且時刻傳遞顧客所需的服務(wù)價值呢?我們對污水運營服務(wù)產(chǎn)品的流程進(jìn)行了設(shè)計重塑。

　　在產(chǎn)品化的探索過程中，城投污水進(jìn)一步提出“和”系列污水運營服務(wù)產(chǎn)品。這是一款與上海全球卓越城市定位相匹配的，努力構(gòu)建和諧的人水關(guān)系，體現(xiàn)上海國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，促進(jìn)人與自然和諧共生發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)品。

　　這個產(chǎn)品的核心來自于由E20環(huán)境平臺聯(lián)合水務(wù)龍頭企業(yè)共同發(fā)起的“雙百聯(lián)盟”與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院資環(huán)分院一起構(gòu)建的“1+6”污水運營服務(wù)質(zhì)量分級領(lǐng)跑者系列標(biāo)準(zhǔn)，系列標(biāo)準(zhǔn)對污水運營質(zhì)量進(jìn)行分級，城投污水以“高質(zhì)六化——精細(xì)化、智慧化、低碳化、資源化、社會化、生態(tài)化”為努力方向，打造五星級的污水處理運營服務(wù)產(chǎn)品。

　　什么是污水處理的五星級服務(wù)?從六大功能感受“五星”污水廠的美好

　　什么是五星級的服務(wù)?陳廣借助“和”系列污水運營服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)布進(jìn)行了闡釋。

　　“雙百聯(lián)盟”成立三年以來，通過多輪比選，目前全國入選標(biāo)桿污水廠的一共有76家，在“六化”的不同領(lǐng)域都有做到標(biāo)桿水平的污水廠，但每項標(biāo)桿只是單個維度的排行榜，而領(lǐng)跑者則是需要每個排行榜都取得五星級水平。到現(xiàn)在為止，全國范圍內(nèi)還沒有篩選出一家五星級的污水廠，為了闡釋五星級污水廠的服務(wù)水準(zhǔn)，城投污水打造了一個虛擬的五星級污水廠，陳廣在現(xiàn)場對其功能進(jìn)行了展示。

　　首先是精細(xì)化管理，五星級污水廠具備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全高效的精細(xì)化管理。在運行管理、設(shè)備管理、安全管理和綜合管理方面共計有130項管理標(biāo)準(zhǔn)，陳廣通過運行全鏈條、設(shè)備全生命、安全全要素、現(xiàn)場可視化以及管理平臺化等五個方面一一展示。

　　污水廠有一個掌握全廠各種運行信息的生產(chǎn)管理平臺，各類運行參數(shù)都在這個平臺上體現(xiàn)，其中有13個關(guān)鍵指標(biāo)，完全達(dá)到五星級水平;現(xiàn)場作業(yè)人員可以通過掃描二維碼，借助基于BIM的設(shè)備管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、巡檢;覆蓋安全八大要素的綜合管理平臺，極大提高現(xiàn)場作業(yè)安全性;現(xiàn)場包括道路、管道等所有可見的構(gòu)筑全部采用可視化標(biāo)識，配合危險提示規(guī)程，構(gòu)建安全可視化現(xiàn)場氛圍，提升員工自主安全的意識。這是“和”產(chǎn)品在精細(xì)化管理方面的特色。

　　第二大功能是智慧化管控，目標(biāo)是具備全程閉環(huán)、智聯(lián)互通的智慧化管控。在全面感知能力、運行操作自動化、生產(chǎn)管控智慧化方面達(dá)到五星級要求，現(xiàn)場通過全面感知、閉環(huán)自控、智慧工藝、智慧安全、智慧設(shè)備五大層面進(jìn)行了展示。

　　虛擬污水廠構(gòu)建了基于全面感知的全流程工藝生產(chǎn)管理平臺，全面監(jiān)控主要設(shè)備運行狀態(tài)、各種參數(shù)，配套安全智能識別系統(tǒng)和基于AI識別的安全管理平臺、基于BIM的設(shè)備設(shè)施管理平臺，在全流程自動運行的情況下，開發(fā)智能曝氣環(huán)節(jié)、智能加藥，在核心環(huán)節(jié)做到閉環(huán)自控。智慧工藝環(huán)節(jié)打造了數(shù)字工藝，24小時在線的數(shù)字工藝員可以對全廠的生產(chǎn)情況進(jìn)行實時調(diào)整、智能排查。全廠配置智能模型，讓傳統(tǒng)的攝像頭發(fā)揮智能安全攝像頭的功能，配備基于人員定位的人員定位系統(tǒng)，還有設(shè)備健康診斷系統(tǒng)，保證設(shè)備運行安全。智慧化管控10項指標(biāo)均實現(xiàn)五星達(dá)標(biāo)。

　　第三大功能資源利用方面，目標(biāo)是具備循環(huán)再生、產(chǎn)業(yè)集聚的資源化利用。從再生水利用、柵渣利用、磷回收、污泥利用、灰渣利用五個方面進(jìn)行了展示。

編輯：趙利偉