近日，中國供水服務促進聯盟在全國70 個城市開展了供水服務滿意度調查活動。調查報告顯示，城市供水用戶對供水企業的形象滿意度不足四成。
供水服務滿意度調查活動面向城市公眾，通過調查問卷、電話訪問等方法收集到近兩萬份真實準確的第一手資料，利用科學客觀的測評體系進行數據分析，最終形成了《2012年度中國 70 個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》。
調查結果顯示，用戶對供水企業形象的總體評價相對較低，滿意度低于40%。被調查者中，有30%的人對供水企業整體形象感到滿意，10%表示不滿意，51%則表示一般。全國70個城市的供水企業形象滿意度平均指數為470分，僅有9個城市的滿意度指數達到500分以上。其中，廣州市的供水企業整體形象滿意度指數最高，為584分，南昌、上海分別以554分、546分名列第二、第三位，排名第四到十位的依次是濟南、北京、無錫、紹興、常熟、珠海、昆山。
企業與客戶溝通不足是造成用戶對供水企業形象評價不高的重要因素。在調查活動中，近半的被調查者表示對當地供水企業了解較少，甚至一無所知。根據調查結果，大部分用戶在生活中僅可獲得水費、用水量和停水等基本信息，而便民服務信息、用水常識、企業社會活動等信息的獲取率很低。
被調查者能夠獲得企業社會活動信息的比例只占6%，反映出供水企業的公眾宣傳極度不足。供水企業習慣“埋頭發展”并“各自為營”，由于缺乏與用戶的溝通與互動，供水企業難以獲得用戶的理解，從而加劇了供水行業惡劣的生態環境。
越來越多的供水企業意識到，應該在“埋頭發展”的同時，共同發出行業聲音，形成推動供水行業發展的產業合力，以提升行業的整體形象。為此，中國供水行業領先企業在去年共同發起成立了中國供水服務促進聯盟，旨在搭建中國供水服務交流、監督、評價與宣傳平臺，促進中國供水行業可持續健康發展。聯盟積極開展供水服務評級、供水聯合開放、供水滿意度調查等活動，全面體現行業正面形象，推進供水行業的可持續發展。
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《2012 年度中國 70 個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》
編輯：楊瑞雪
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