2016年度全國100個城市供水滿意度調(diào)查結(jié)果出爐

時間：2017-06-22 17:36

來源：中國水網(wǎng)

作者：毛茂喬

大家對客戶服務(wù)的滿意度比較高，超過80%。與2013年相比，全國供水行業(yè)在服務(wù)方面的投入和重視程度與日俱增，服務(wù)水平也得到較大提升。

關(guān)于交費方式，由于互聯(lián)網(wǎng)的便利性，越來越多的居民更傾向于足不出戶，用電腦或手機交費，更加方便快捷。在賬單的清晰度、完整度、準(zhǔn)確度方面，供水企業(yè)也有很大的提升。

有67%的被調(diào)查者對供水企業(yè)整體形象感到滿意，4%不滿意。2016年相比2013年，對供水企業(yè)整體形象感到滿意的民眾增多12%。水司在企業(yè)識別和員工培訓(xùn)上都可以加強。

通過加權(quán)計算，最終得到全國供水服務(wù)滿意度指數(shù)為74.77分，2016年比2013年提高2.54分，說明三年來全國供水服務(wù)有較好的提升。比較薄弱的環(huán)節(jié)是水質(zhì)，水價，公眾溝通，這也是供水聯(lián)盟聯(lián)合企業(yè)一起努力改進的方向。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，全國100個城市供水服務(wù)總體滿意指數(shù)排名前十位的分別為：廣州、濟南、南昌、珠海、江陰、常熟、佛山、上海、紹興、長沙，具體情況請見報告。這次調(diào)查也根據(jù)七大區(qū)域、七大指標(biāo)進行了排名。每一個區(qū)域都有自己的標(biāo)桿，每一個方面也是，比如水價和水質(zhì)，有自己獨特的地方。大家可能是在某一個方面做得好，或者是在某一個區(qū)域做得好，但對于前面的總結(jié)而言，提升空間還非常大。這意味著供水聯(lián)盟、整個供水行業(yè)還任重道遠，供水服務(wù)需要提升。

附：全國100個城市供水服務(wù)總體滿意度指數(shù)（加權(quán)計算）