當(dāng)你有一份會議急件需要在24小時之內(nèi)從廣州送達(dá)北京時，周圍的人一定會首先為你推薦順豐。到目前為止，順豐是國內(nèi)快遞業(yè)中唯一一家使用全貨運專機的民營快遞企業(yè)，擁有國內(nèi)規(guī)模最大的貨運航空體系，截至2019年6月，順豐擁有55架自有全貨機，通達(dá)國內(nèi)外的航線超過2000條，日均4170班次，發(fā)貨3407噸；順豐在中國大陸目前已建有7800多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市，300多個大中城市及1900 多個縣級市或縣區(qū)。

運輸方式的獨特性和完善的全國服務(wù)網(wǎng)點，再加上快件“今天收明天到”、“365天無節(jié)假日”的服務(wù)承諾，使得順豐迅速贏得了廣大消費者的心，并且保持著較高的品牌忠誠度。

（2）可靠

       順豐擁有其他快遞公司所沒有的專注，這在順豐擴展初期就已經(jīng)生根發(fā)芽。順豐剛開始向全國擴展時，并沒有足夠的資本將營業(yè)網(wǎng)點散布到整個市區(qū)，當(dāng)時北京朝陽區(qū)就只有一個順豐營業(yè)中心。為了將每一件貨物安全地送到收貨人手里，順豐員工騎著自行車，從國貿(mào)騎到昌平，一路行駛了近47公里。

每當(dāng)貨物安全送達(dá)收件人處后，工作人員都會再停留5分鐘。在這5分鐘里，他會將剛才收件的時間和收件人姓名仔細(xì)記錄下來，隨后發(fā)送給寄件者。這不僅讓顧客更加安心，還能夠及時發(fā)現(xiàn)是否出錯，方便立刻追回貨物。

如今，遍布全國的順豐，已經(jīng)建立高端的電子信息系統(tǒng)，讓員工以最快的時間收發(fā)貨物、顧客可以在網(wǎng)上全程把控貨物的運送情況等服務(wù)，讓許多人感到非常貼心。盡管別的快遞公司也采取了類似的做法，但他們往往做得不如順豐精細(xì)。不少顧客在對比之后發(fā)現(xiàn)，許多快遞只能查詢到貨物在幾個小時前乃至前一天的動向，但是在順豐的系統(tǒng)上，顧客可以清晰地了解到自己的貨物現(xiàn)在正處于什么地方，處于運送過程中的哪一個位置。

環(huán)保行業(yè)本質(zhì)上是以專業(yè)技術(shù)為支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，除了專業(yè)資質(zhì)及技術(shù)解決能力外，提高服務(wù)水平才是長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵，服務(wù)的速度、品質(zhì)和可靠性是客戶選擇環(huán)保供應(yīng)商的核心考量因素。

盛大環(huán)境工程有限公司（以下簡稱“盛大環(huán)境”）成立于1998年，專注于工業(yè)污染治理20年，在已執(zhí)行的上百項大型市政、工業(yè)污水處理項目中始終堅持以客戶為到導(dǎo)向，以專業(yè)的服務(wù)理念和卓越的項目品質(zhì)贏得客戶的廣泛信賴。

（1）服務(wù)意識

盛大環(huán)境秉承“保障客戶滿意，把脈客戶需求”的服務(wù)理念。在企業(yè)內(nèi)部，我們視人才為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，竭力為其提供廣闊的發(fā)展空間、富有競爭力的薪酬體系、良好的辦公環(huán)境，誠攬行業(yè)精英，從而培養(yǎng)出一支具備技術(shù)研發(fā)、項目管理、市場營銷、投融資等專業(yè)能力和現(xiàn)代服務(wù)意識的復(fù)合型人才隊伍。

面對客戶，我們快速、高效地響應(yīng)客戶需求，以科學(xué)態(tài)度和專業(yè)判斷，幫客戶把脈面臨的環(huán)保問題；在充分理解客戶需求基礎(chǔ)上，為客戶提供高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，通過針對性、技術(shù)可行、經(jīng)濟合理的工藝路徑實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展，與客戶達(dá)成信任和價值同盟。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化

基于20多年的環(huán)保工程及運營實踐，盛大環(huán)境借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)，搭建一套服務(wù)系統(tǒng)，包括云斯德運營管理平臺（YunSD System）以及麥斯德數(shù)據(jù)庫（MeSD? Database）系統(tǒng)，涵蓋石化、煤化工、焦化、制藥、紡織印染、造紙、食品飲料及工業(yè)園區(qū)等近30個工業(yè)領(lǐng)域的水樣檢測數(shù)據(jù)、工藝運行參數(shù)以及環(huán)保設(shè)施優(yōu)化運營策略。

同時，我們制定了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，針對客戶具體需求進行各項不同規(guī)模的試驗，致力于為每個客戶提供定制化解決方案，選擇最優(yōu)化的水處理工藝及設(shè)備設(shè)施集成參數(shù)，提升整個工業(yè)水處理系統(tǒng)的經(jīng)濟性和運行效率。

編輯：郭香蓮