供水服務促進聯盟成立客戶服務專業委員會

時間：2013-06-04 17:22

來源：中國水網

作者：劉薇

5月30日，由中國供水服務促進聯盟主辦，江蘇江南水務股份有限公司承辦的供水聯盟第九次工作會議暨供水行業客戶服務專題研討會在江蘇省江陰市圓滿召開，來自23家供水公司的70余位代表參加了本次會議。

會議現場

會議上，供水服務促進聯盟秘書處劉保宏對聯盟上一階段的主要工作進行了總結回顧，同時也匯報了聯盟下半年的系列工作計劃，尤其是對推進供水服務評級和組織第二次供水聯合開放活動方面進行詳細介紹。據劉保宏介紹，第二次供水聯合開放活動正在緊鑼密鼓的籌備中，他透露，活動將設三條主線，包括聯合開放日、平面公益廣告大賽和主題攝影大賽。

本次會議，中國供水服務促進聯盟客戶服務專業委員會正式成立，并宣布江蘇江南水務股份有限公司擔任委員會主任單位，宣布江南水務副總經理吳耀東先生擔任委員會主任，將在聯盟秘書處的協調配合下，全面組織開展委員會的各項工作。

清華大學水業政策研究中心主任、中國水網總編傅濤表示，供水公司從生產型企業向服務型企業轉型是一個趨勢，水務行業正在從需求角度重組，形式新的核心價值；供水企業面對政府、公眾支付、管理、服務、溝通的缺位，要突破困局——服務是重要突破口。“建立聯盟客服專業委員會，引導企業從百姓需求的角度來安排公司的經營目標、業務投資、管理流程等，供水行業服務分級的時代一定會到來。”傅濤如是說。

吳耀東對如何提升客服效率和質量這個大家關心的話題，就個人思考和公司經驗做了詳細介紹和分享。各水司代表都也分別介紹了各自的客服情況，交流了經驗與感受。來自濟南水務集團的劉軍副總經理向同行熱情分享了濟南水務集團在服務標準化建設方面的諸多寶貴經驗，令所有與會者收益匪淺。

會議當天，江蘇江南水務股份有限公司邀請所有與會代表參觀了公司的營業大廳、調度中心和客服中心，大家對江南水務股份有限公司在服務方面所做出的努力和取得的成績一致贊揚，同時也表示學習到了很多經驗。