江南水務(wù)吳耀東：供水企業(yè)客服中心的發(fā)展定位與趨勢(shì)思考

時(shí)間：2017-06-24 14:56

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：張曉娟

征信，體現(xiàn)誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任合理分擔(dān)

征信建設(shè)，有利于整個(gè)社會(huì)信用體系的建設(shè)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)；保護(hù)大多數(shù)誠(chéng)信用戶，公平消費(fèi)；利于合同管理手段的有效運(yùn)用；有利于促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理水平。

各種制度都離不開誠(chéng)信，維系民生的供水服務(wù)行業(yè)，在新制度推行的過(guò)程中也不例外。但實(shí)際運(yùn)行中，真正做到征信很難，首先需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行記錄，在準(zhǔn)確、合法和及時(shí)的前提下，還需要在雙認(rèn)可且簽訂協(xié)議的條件下才可能實(shí)現(xiàn)。

人工智能，智慧水務(wù)

人工智能在一定人為準(zhǔn)則內(nèi)，會(huì)最快最主觀決策。這一切來(lái)源于博古通今的學(xué)習(xí)能力，一切你想的到想不到的，前人一定有走過(guò)類似的路可以參考總結(jié)。

江南水務(wù)跟隨行業(yè)發(fā)展，倡導(dǎo)生態(tài)文明建設(shè)，積極推進(jìn)智慧水務(wù)，推出的澄水熱線962001機(jī)器人。目前，澄水熱線包括“澄澄”一名(工號(hào)1722001），員工6人，月接入話務(wù)量3500左右，微信分流了大部分咨詢和查閱支付等業(yè)務(wù)。熱線的咨詢、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦逐步向網(wǎng)廳在過(guò)渡。澄水熱線訪問(wèn)情況如下：