導語：

截止目前為止，全國31個省市自治區(qū)已啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，各地水務企業(yè)紛紛啟動了疫情防控應急保障機制，在確保24h不間斷安全供水的同時，盡可能減少線下見面服務，避免人群聚集、交叉感染?！耙咔橹?，每個人都要保持理性的頭腦 ”，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗是切實提高供水應急能力的寶貴基石，在應急錦囊妙計系列之后，供水聯(lián)盟將目光轉向了防疫期間水司維持穩(wěn)定運營的實際舉措，本文將通過梳理疫情期間用水信息統(tǒng)計工作，深入思考并分析供水行業(yè)實現(xiàn)精確用水統(tǒng)計的進程。

當前，新冠肺炎仍在多地蔓延。作為公用服務單位，各地水司在已有供水應急預案之下，第一時刻積極響應并參與到了本地疫情防控工作中。

實時背景

疫期企業(yè)責任

首先需要明確本次疫情期間各地水司所肩負的責任：保障疫情期間供水穩(wěn)定。這意味著疫情期間在盡可能避免停水搶修維護的情況下，也需要避免因營業(yè)網(wǎng)點關閉而導致的欠費停水情況，此外，從保護員工，守護用戶的角度出發(fā)，升級防護措施，減少線下面對面作業(yè)。

疫期運營壓力

疫情期間，各行各業(yè)的經(jīng)營性活動均受到了一定程度的影響，特別是在穩(wěn)定運營方面?；谛袠I(yè)特性，用水情況統(tǒng)計的重要性不僅體現(xiàn)在供水調(diào)度、藥劑協(xié)調(diào)等方面，該數(shù)據(jù)支持的營收業(yè)務還是供水企業(yè)避免在緊急狀況下出現(xiàn)運轉困難，維持穩(wěn)定現(xiàn)金流的基礎。相較與已實現(xiàn)預付費的供電行業(yè)，疫情對供水統(tǒng)計的影響要遠高于供電統(tǒng)計。如果有更多的水司、在更大范圍內(nèi)可以實現(xiàn)預付費，那么在疫情等突發(fā)情況下，供水企業(yè)現(xiàn)金流受影響的程度就會小很多，也為與其合作的施工團隊和供貨商增添了保障。因此，在暫緩入戶抄表工作的前提下，能夠合理維護用戶利益，保障企業(yè)穩(wěn)定運營的抄表業(yè)務值得關注。

疫期供水抄表新格局

近年，智慧水務的熱潮一波接一波。水表產(chǎn)品的多樣化配合通信通訊服務、系統(tǒng)功能搭建，豐富了用水信息抄收的格局。當前業(yè)內(nèi)營收系統(tǒng)大都包含了以遠傳讀數(shù)加人工抄收核對的兩條統(tǒng)計途徑，但由于人工核對很難與遠傳讀數(shù)同時進行，兩種抄收數(shù)據(jù)往往存在誤差?？偨Y來看，疫情期間抄表工作的新格局可以分為三大類：

1.最低影響最優(yōu)協(xié)調(diào)：

以遠傳水表為代表的智慧抄收系統(tǒng)在本次沒有硝煙的戰(zhàn)爭中做出了突出貢獻，擁有較高遠傳水表覆蓋率和良好通訊協(xié)議的水司的用水信息統(tǒng)計工作并不受疫情影響。

2.點對點式的不見面：

由于供水業(yè)務的發(fā)展水平不一，絕大多數(shù)城市同時裝備有遠傳水表和普通水表。在遠程獲取信息受限的情況下，江南水務、福州水務、武漢水務等采用多種渠道告知用戶自報表數(shù)或提醒估抄，多退少補;長春水務借助移動端平臺，用戶自傳數(shù)據(jù)也成為新穎的點對點不見面服務方式之一。

3.暫停抄表延期出賬：

由于疫情趕上了春節(jié)假期，存在有大量不能成功統(tǒng)計水表用量或是由網(wǎng)絡異常無法成功繳費的情況，濟南水務、珠海水務等不少水司針對這一情況決定暫停抄表出賬合并至下一賬期。

在抄收工作暫緩的影響下，在欠費不停水舉措之上，部分水司提出了疫情免去滯納金等優(yōu)惠政策。特別是武漢水務為預付費水表用戶提供了緊急用水的透支服務。為了更好地識別疫情期間抄表服務的進展和經(jīng)驗，我們更推薦不見面抄表案例，并傾向于根據(jù)水司特色去分析案例，使得解讀能更好的匹配不同水司現(xiàn)階段的發(fā)展需求。

不見面供水抄表案例分析

1. 物聯(lián)網(wǎng)標桿案例

現(xiàn)階段對物聯(lián)網(wǎng)模式的探索，是未來水務模式的縮影。以物聯(lián)網(wǎng)標桿城市鷹潭為例，鷹潭水司、三川智慧科技股份有限公司、華為聯(lián)合打造的全球NB-IoT最大規(guī)模智慧水務項目在此次疫情中的表現(xiàn)值得業(yè)內(nèi)關注。2019年，鷹潭水司積極推進智慧水表更換，截止今年1月，轄區(qū)內(nèi)以NB-IoT水表為主的各類型智能水表覆蓋率達98%。與此同時，福州水司的三十萬量級的NB-IoT智能水表在疫情期間高效運營，不僅免去了抄表員挨家挨戶上門抄表的工作，更是將用水信息管理實現(xiàn)了及時化。供水管理員還可通過系統(tǒng)自動排查異常數(shù)據(jù)，及時完成故障處理與維護。

2. 國家級服務標準化

江南水務在本次防疫期間積極配合江陰市大數(shù)據(jù)中心，通過用水量變化分析，判斷人員居住情況，進行人員排查工作。通過劃分遠傳表用戶和普通表用戶，匹配人員信息與開戶信息，順利完成遠傳表數(shù)據(jù)采集工作與普通表數(shù)據(jù)抄收匯總。以此同時，江南水務積極保障用戶知情權，用電話告知戶內(nèi)表用戶估抄水量情況，切實實現(xiàn)服務告知點對點。江南水務更多有關防疫防控應急處置期間的供水服務開展將在后續(xù)文章中呈現(xiàn)，歡迎關注。

3. 聯(lián)合平臺豐富業(yè)務

國民度高的移動端平臺也成為眾多水司和產(chǎn)品供應商強強聯(lián)合的重要伙伴，比如，長春水務集團聯(lián)手支付寶民生繳費和杭州蒲菲特科技公司推出了“用戶自抄表”服務。這項服務在疫情中優(yōu)化了當?shù)仄胀ū沓展ぷ鞯倪M展，在避免了抄表員當期入戶抄表的工作的同時，用戶可在指定時間內(nèi)拍攝讀數(shù)清晰的水表照片并上傳即可完成自抄表。此外，濟南水務聯(lián)手青島積成電子股份有限公司打造的智慧營收系統(tǒng)成功聯(lián)動工單系統(tǒng)，自主抄表的基礎上，用戶還可通過移動端實現(xiàn)工單服務跟蹤，增加了其在用水服務方面的參與度，提高了工單回饋效果。

以抄表服務延伸出的趨勢/建議

科技的發(fā)展促進了隔離防控的有序落實，極大程度上減小了對供水服務的影響，其中供水線上服務能力的提升極大程度上優(yōu)化了用戶體驗感。通過對疫情期間各地水司用水信息統(tǒng)計的工作經(jīng)驗進行梳理，深入分析服務發(fā)展趨勢和業(yè)務實操優(yōu)化重點對于供水行業(yè)實現(xiàn)精準服務意義重大。

1. 不見面業(yè)務的深入推廣

“不見面“業(yè)務開展在本次疫情中展現(xiàn)了極高的可操性。作為公共服務行業(yè)，水電氣行業(yè)在推廣線上業(yè)務的原則是以用戶需求為導向，不強制綁定線上服務，堅持以營業(yè)大廳、熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)服務為基礎，為用戶去構架多樣化和無縫銜接的服務網(wǎng)絡。疫情對線下服務的限制，促進了用戶對線上服務的需求，推動了各級水司對線上服務能力的強化與重視。隨著疫情逐漸結束，越來越多的用戶會傾向于選擇更便捷的服務渠道，線上業(yè)務升級，項目全面覆蓋，點對點服務響應及時性將是助力水司進一步塑造品牌的重要步驟。同時，值得反思的是，如果參考電力行業(yè)，用水也實現(xiàn)預付費，在緊急情況下，短時間內(nèi)無法實現(xiàn)不見面服務的水司受到的影響也會較小，那么全國范圍內(nèi)的供水穩(wěn)定保障則會增強。

編輯：王媛媛