匯總|基于疫情實戰，水司抄表業務的新打法

時間：2020-02-06 10:08

來源： E20供水圈層

作者：易抄表的口罩

2. 智水項目的合理規劃

本次疫情的隔離需求，對于很多線下工程的開展帶來了一定程度上的阻礙。對供水行業水力信息的收集和排查這些依賴人工操作的日常工作帶來了不小的挑戰。基于長沙水務、鷹潭水司、吳中供水、重慶中法水務的反饋，智慧水務搭建受到前期規劃的影響較大，有前期規劃的企業在疫情期間能更好的實現水務信息的遠程管理和預警;同時我們也發現，單一布置遠傳水表、通訊協議的缺乏、靈活度低的營收系統對遠程管理帶來了極大的挑戰。先進的遠程操控在本次疫情應急工作中展現了科技的優勢，相信有不少水司會將優化遠程操作列入后續優化清單，但值得注意的是，在搭建智慧水務的過程中，不僅需要有比較全面和高質量的項目構架，更需要持續加強智慧系統的可操作性和包容性。因此，對合作伙伴的選擇以及相關人才儲備將成為未來水務發展的重要競爭力量。

3. 尊重用戶提升信賴感

為了將疫情防控工作落到實處，給予人民最安心的守護，積極宣傳防疫期間工作安排是緊急時刻增強居民用水安全信心的有力保障。提高工作透明度，例如，抄表工作的估算水量，應及時告知用戶估抄水量依據，在承諾多退少補的情況下，應及時介紹如何確保抄表和營收一體的準確性;保障用戶知情權，如本次防疫期間用水信息被用于協助排查人員是否返回以及監管室內異常用水情況，應及時向用戶告知數據使用情況，征求并得到用戶的尊重與支持;普及供水應急知識，如本次防疫期間許多水司提高了出廠水中消毒劑的投加量，科普的缺位，導致了所謂“需要靜置揮發“的謠言擴散，水務企業應在發布作業調整操作時解釋操作依據，及時辟謠，增強用戶用水安全的信心。

編輯：王媛媛

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