智水惠民生：銀川中鐵水務的提質增效探索

時間：2025-11-06 13:15

來源：中國水網

為響應居民對優質飲用水與便捷社區服務的需求，銀川中鐵水務于今年 5 月與銀川中房物業集團有限公司簽署首個直飲水合作項目，標志著 “水務 + 物業” 創新民生服務落地。這一模式不僅為銀川社區服務提質提供支撐，也為全國同類項目提供了示范參考。

在扎實的品質運營基礎上，銀川中鐵水務并未止步于當下成就，而是以更加前瞻的視野和系統的謀劃，開啟了新一輪的發展布局。

二、謀劃新局：以長遠布局穩步推進

(一)全面提升供水服務質量

在水質監測上，銀川中鐵水務將依托寧夏水潤檢測公司的專業優勢，加強高風險水源水監測與高頻投訴管網點檢測，擴大監測范圍與指標;在客戶服務上，強化客服人員培訓考核，保障 24 小時熱線服務質量，提升居民滿意度;在營銷體系上，計劃對標供電、供暖、供氣等行業，優化服務標準。

同時，針對銀川市老齡化加深、社區服務與水務保障銜接不暢等問題，韓新盛指出銀川中鐵水務將延伸服務鏈：一是推出 “管網維護 + 社區服務” 一體化方案，解決新建小區設施維護責任不清、老舊小區管網改造協同難等問題;二是依托抄表員網格化體系，開展 “安心用水養老關懷” 項目，逐步拓展增值服務;三是挖掘智能水表數據價值，推動數據從 “成本中心” 向 “利潤中心” 轉變，開創數據服務新商業模式。

(二)發揮屬地優勢，拓寬發展空間

憑借民生保供行業的先天優勢，銀川中鐵水務將以 “滾動經營” 為核心，提升項目策劃能力，強化經營要素配備。圍繞項目所在地及周邊區域的供水、污水、污泥、固廢、新能源等存量與新建項目，積極對接政府部門，追蹤項目信息，實現持續經營，為地方發展貢獻力量。

(三)強化品牌建設，塑造行業標桿

韓新盛表示銀川中鐵水務將從三方面推進品牌建設：一是拓寬行業 “朋友圈”，融入中國供水協會、供水服務促進聯盟等權威組織，與先進水司對標交流;二是修煉 “內功”，以標準化、精細化、智能化、專業化為抓手，打造標桿水廠，提升運營管理核心競爭力;三是增強公眾信任，借助世界水環境日、水廠開放日等節點開展公益活動，普及用水知識，同時加大宣傳力度，推廣企業先進案例與社會責任實踐，提升品牌影響力

編輯：趙凡

贊